Cette FAQ Recherche Logistique répond aux questions les plus fréquentes concernant nos matériaux de recherche, les COA, l’expédition et le service à la clientèle.
Question 1
Question : À quoi sont destinés les produits de Recherche Logistique ?
Réponse :
Recherche Logistique fournit des matériaux de recherche destinés uniquement aux applications de laboratoire et de recherche. Nos produits ne sont pas destinés à la consommation humaine, à un usage clinique, au diagnostic, au traitement ou à des fins médicales.
Question 2
Question : Fournissez-vous des informations sur le dosage, le mélange ou les protocoles d’utilisation ?
Réponse :
Non. Recherche Logistique ne fournit pas d’instructions concernant le dosage, le mélange, l’ajustement des doses ou des protocoles destinés à un usage personnel. Nous soutenons uniquement les applications de recherche et recommandons aux clients de consulter des professionnels qualifiés pour toute question d’ordre médical.
Question 3
Question : Fournissez-vous des certificats d’analyse (COA) ?
Réponse :
Oui. Recherche Logistique fournit des certificats d’analyse (COA) propres à chaque lot pour les produits pour lesquels une documentation d’analyse est disponible. Nous nous engageons à assurer la transparence, la vérification de la qualité et à fournir aux clients la documentation à l’appui de nos matériaux de recherche.
Les COA disponibles sont publiés dans notre bibliothèque de COA et peuvent également être accessibles à partir des fiches de produits concernées. Ces rapports fournissent une documentation issue d’analyses indépendantes en laboratoire et contribuent à vérifier l’identité et la qualité des produits.
Question 4
Question : Comment les produits sont-ils expédiés ?
Réponse :
Recherche Logistique expédie les commandes au moyen de services de messagerie canadiens avec suivi. Les informations de suivi sont fournies après l’expédition de la commande afin que les clients puissent suivre l’acheminement de leur colis.
Question 5
Question : D’où expédiez-vous vos produits ?
Réponse :
Recherche Logistique est une entreprise canadienne détenue par un vétéran et établie dans la région de l’Outaouais, au Québec. Toutes les commandes des clients sont expédiées au Canada depuis le Canada.
Question 6
Question : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse :
Recherche Logistique accepte les modes de paiement affichés lors du passage à la caisse. Les options disponibles peuvent varier et les clients peuvent consulter les modes de paiement disponibles avant de finaliser leur commande.
Question 7
Question : Quelle est votre politique de retour ou de remboursement ?
Réponse :
En raison de la nature de nos produits de recherche, toutes les ventes sont généralement finales une fois qu’une commande a été expédiée. Si une commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez communiquer avec Recherche Logistique dans les 7 jours suivant sa réception. Les colis perdus feront également l’objet d’une vérification auprès du transporteur. Le cas échéant, nous fournirons une solution appropriée conformément à notre Politique de retours et de remboursements et aux lois canadiennes applicables.
Question 8
Question : Comment puis-je communiquer avec Recherche Logistique pour obtenir de l’aide ?
Réponse :
Les clients peuvent communiquer avec Recherche Logistique par courriel à support@recherchelogistique.ca ou par l’intermédiaire de notre page Nous contacter. Nous pouvons vous aider pour les demandes concernant les commandes, les informations sur les produits, les questions d’expédition, les certificats d’analyse et le service à la clientèle général.
